你好：
原因一：加密锁驱动的问题
方法：计算机右键---管理---设备管理器---其他设备或者智能卡阅读器中有没有黄色感叹号，如果有需要手动右键更新设备驱动。
原因二：电脑的USB接口问题
方法：将U盘或其他加密锁插在USB接口上，查看是否可以检测到U盘或锁灯是否亮，如果U盘或其他加密锁也检测不到，说明电脑的USB接口有问题，需要联系公司的电脑管理员修复电脑；
原因三：加密锁的问题
方法：加密锁插到其他电脑上看锁灯是否亮，如果锁灯亮着那就退出杀毒软件（如：2345杀毒禁止了），重新安装加密锁驱动即可；如果锁灯还是不亮，则说明加密锁有问题，需要联系销售员检查一下。
试试看那种方法可以解决。