1.什么是碎屏服务宝？
为了降低您的保外维修成本，保证设备维修质量，华为已面向部分机型推出碎屏服务宝，当您在设备使用过程中因意外（碰撞/跌落/挤压）造成屏幕破碎时，可使用购买的碎屏服务宝权益维修屏幕。
您可以点击华为消费者业务官网碎屏服务宝页面了解更多详情。
2.服务期限是多久？
碎屏服务宝（一年期）、碎屏（含后盖）服务宝、碎屏服务宝（折叠机）、碎屏宝（宝盒版）：自服务购买之日起，至一年期限届满之日二十四时自然终止。
碎屏服务宝（两年期）：自服务购买之日起，至两年期限届满之日二十四时自然终止。
3.购买碎屏服务宝有哪些条件？
购买次数
每台设备（以SN为准）仅可购买1次华为碎屏服务宝/碎屏宝（宝盒版）（包含赠送）。
购买条件
购买华为碎屏服务宝需满足以下条件：
随新机购买条件：
可直接在销售渠道随新机购买。
华为商城APP补购条件：
可补购订单时间：订单号生成至订单签收时间+1个自然日24：00之前完成补购。
4.哪些机型可以购买碎屏服务宝？多少钱？
华为碎屏服务宝目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分手机、平板、笔记本、穿戴、智能家居设备，具体适用型号及建议零售价请点击碎屏服务宝，选择您的设备类型，下拉查询参与产品型号及价格。
注：如您未在参与产品型号及价格中发现您的设备，您可了解一下我们升级版的，综合保障服务产品HUAWEI Care+。
注：实际购买价格请以华为商城活动页面及线下门店为准。
5.怎么购买碎屏服务宝？
您可通过以下渠道购买或补购华为碎屏服务宝：
购买渠道
随新机购买
补购
线上渠道
华为商城
华为商城订单签收次日24：00之前，订单内补购
线下渠道
可前往华为客户服务中心（查询） 或零售店（ 查询）咨询
可持设备前往华为客户服务中心（查询） 或零售店（查询）咨询
注：实际是否可随新机购买/补购请以线下门店为准。
6.购买碎屏服务宝后是否开具发票？可以开什么类型的发票？
您购买该服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。
华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，订单截图也可作为您的有效购买凭证。
线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式以线下为准。
7.如何查询碎屏服务宝权益？
如果您购买了华为碎屏服务宝，可以通过我的华为APP、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询权益。
在我的华为APP查询
打开我的华为APP，点击“服务>权益查询”，即可显示碎屏服务宝及其他保障服务权益信息。
在华为消费者业务官网查询
您可以打开华为消费者业务官网，点击“服务支持>保修期及权益查询”，输入设备序列号，即可查看设备的碎屏服务宝权益相关信息。
您也可直接点击查询页面链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。
拨打华为消费者服务热线查询
您可提前准备好设备序列号（SN码），拨打950800华为消费者服务热线，根据语音提示进行碎屏服务宝权益查询。
8.使用碎屏服务宝的条件？
使用次数
碎屏服务宝在权益有效期内仅限参与1次。
使用条件
在碎屏服务宝权益有效期内。
设备外观符合碎屏服务宝更换条件：因意外碰撞、坠落、挤压原因造成相应服务产品保障部件（屏幕/后壳）破碎或者开裂。更换下的故障屏幕/后壳需回收。
具体是否符合碎屏服务宝权益维修条件，以工程师检测结果为准。
下列情况不属于碎屏服务宝免费维修范围：
设备发生任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修；
设备主机铭牌、序列号缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障设备；
附件或耗材（包括但不限于电源适配器、电池、耳机、数据线）等损坏或者丢失；
人为故意、犯罪行为造成的设备故障及损坏；
不影响设备使用功能的外观、屏幕划痕、磨损或色料物附着；
因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的设备故障或损坏；
非设备基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等；
已经超出保障服务期限的设备；
认定遗失或被盗的设备；
设备主机零部件缺失的；
设备进液导致的故障不在碎屏服务宝、碎屏（含后盖）服务宝、碎屏服务宝（折叠机）、碎屏宝（宝盒版）服务范围内。
维修门店
使用碎屏服务宝维修适用于部分指定的华为授权服务中心，其余类型的服务店如服务驻场点、服务接机点不支持该业务。您可提前致电您附近的华为授权服务中心咨询确认。
9.使用碎屏服务宝维修需要多长时间？
服务方式
服务时长
到店
现场完成该维修业务大约需要1小时左右，具体时长取决于服务店是否有物料及现场排队情况。
寄修
整个寄修过程所花费的时间，由物流周期和维修周期构成。一般情况下需要5-7天，其中物流往返需要3-5天，维修需要2天。如遇到由于节假日、特殊天气导致物流延期，特殊故障、无法联系用户等个别情况，周期可能延长。
10.可以通过哪些渠道使用碎屏服务宝维修？
支持的服务方式
不支持的服务方式
预约到店
直接到店
寄修服务
上门服务（仅适用手机、平板设备，仅限部分城市提供上门服务，且需收取上门服务费）
服务接机点送修
驻场服务
11.查询维修进度
您可以通过以下方式维修进度，设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。
服务渠道
查询路径
我的华为APP
您可以打开手机中我的华为APP，点击服务 > 快捷服务 > 更多 > 服务进度查询，输入使用服务时填写的手机号码及验证码，即可查看维修进度。
华为终端客户服务微信公众号
打开华为终端客户服务公众号，点击自助服务 > 我要维修 > 服务进度查询，输入使用服务时填写的手机号码及验证码，即可查看维修进度。
华为消费者业务官网
打开华为消费者业务官网，点击自助服务 > 服务进度，输入使用服务时填写的手机号码及验证码，即可查看维修进度。
服务热线
您也可以拨打华为消费者服务热线950800在线查询维修进度。
12.为什么有些机型可以在华为商城随新机购买碎屏服务宝，而机型清单中却没有？
因部分机型逐渐下架，相应的服务产品也在同步下架中，但是为满足您的购买需求，清单列表机型下架之后，华为商城会继续保留一段时间后再下架，所以清单列表中的机型不一定全部覆盖可售机型服务产品，具体以华为商城购买页面为准。
温馨提示
如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。